鉴于慢递业务所设计的时间较长，以及收件人的情况具有不确定性，公司将和顾客签订售后服务保障书，以便在无法联系到收件人的情况下将信件或物品返还给顾客。

建立完善的服务网络，为顾客提供优质满意的服务。

    顾客进店，前台服务主动与顾客问好，并指引顾客到接待区休息，之后接待人员了解顾客的需要并解答顾客的问题，交流完毕后到书写区填写信息及内容，我们会在指定日期投送至邮局。

    服务台记录整理顾客对服务以及公司的建议和意见，我们会定期对顾客做出反馈。

5.4品牌

以一张印着“慢”字的信封作为公司的商标（如图5-4）。体现慢递的“慢”主题，富有创新力，并且造型独特，可以给顾客留下深刻的印象，突出我们的品牌形象。慢递的商品门面等都将印上该标志。 联络媒体，宣传产品品牌，提高品牌知名度。品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式，通过将我们慢递特色的服务以及人性化的服务与其他慢递的比较，提高公司的美誉度从而建立品牌忠诚度。 

图5-4

5.5价格

   信件及物品的价格主要根据重量及存储年限来确定，如表5-5：

表5-5