A、速度            B、质量

分析：如图，在速度与质量方面，质量是被放在首位的，是最重要的。

图表十一：您看到过关于快递的广告吗？

     A、经常看到      B、偶尔看到        C、没有看到

分析：经调查，66%的偶尔会看到有关快递的广告，说明快递行业广告投放不多。

图表十二：您通常在什么地方接触到快递广告（可多选）

     A、电视          B、广播        C、杂志       D、报纸     

     E、传单      F、路牌、公交站牌               G、互联网

分析：在调查中，互联网和电视是观众接收到快递广告最多的地方，居第三的是路牌、公交站牌广告。

图表十三：您认为当今快递公司存在的问题（可多选）

     A、送货速度慢     B、服务态度差        C、破损事故多

     D、价格高昂